Cada cliente tiene un plan (Básico, Estándar o Premium) que define el horario de atención, los canales, los tiempos comprometidos de primera respuesta y de resolución según la prioridad, y las horas de soporte incluidas cada mes.
Los plazos se cuentan en horas hábiles dentro del horario de su plan y no corren los feriados ni mientras esperamos información de su parte.
Su plan aparece en el correo de confirmación de cada ticket y en el portal de clientes. Para cambiar de plan, abra una solicitud en «Comercial».